Att jag börjat jobba efter föräldraledighet har väl inte undgått någon som läser min blogg någorlunda regelbundet. Var jag däremot jobbar är kanske inte lika glasklart?
Sedan 2006 arbetar jag på ett företag som heter Daymaker AB. Daymaker mäter kundservicen ute i olika typer av butiker och återförsäljare. Låter det luddigt? Hmm, hört talas om Mystery Shopping? Vi har en bas av personal som arbetare extra för oss med den typen av uppdrag. Vi kallar dem observatörer och de gör ”anonyma” besök hos våra kunder och tittar på hur de exempelvis blir bemötta. Får du ett ”Hej” när du kommer in i butiken? Är personalen aktiv och försöker hjälpa dig att hitta det du söker eller gömmer de sig bakom disken och pratar i mobiltelefonen under hela ditt besök? Är det snyggt och prydligt? Sitter aktuellt kampanjmaterial uppe osv.
Sånt tittar våra observatörer efter och rapporterar sedan tillbaka till oss. Vi sammanställer resultaten och vår kund får sen ett fantastiskt underlag att arbeta vidare med. Vad är de bra på? Vad är de mindre bra på? Vilka områden ska de fokusera på för att ytterligare få kunden att lämna butiken nöjd? En nöjd och glad kund handlar mer, återkommer och sprider ofta sina positiva upplevelser vidare. En missnöjd kund handlar inget, går inte tillbaka och men sprider gärna sitt missnöje över besöket, butiken och dess personal.
Summa summarum: en missnöjd kund gör ingen glad medan en glad och nöjd kund lyfter en butik bla genom ökad omsättning.
Hänger ni med?
Vi söker alltid duktiga observatörer! Sådana som kan arbeta självständigt, tar ansvar för sina uppgifter och som gillar att shoppa. 🙂 Passar det in på dig eller på någon du känner så gå gärna in på Daymakers hemsida , läs mer och registrera din intresseanmälan. Alla uppdrag är frivilliga och du väljer själv om du vill acceptera eller tacka nej till uppdrag. Du har betalt per observation du gör och ersättningsnivåerna varierar beroende på uppdragets svårighetsgrad.
Just nu dammsuger vi hela Sverige efter duktiga observatörer i åldrarna 18-20 år så känner du någon som passar så tveka inte att tipsa dem!
